Chính sách đính chính

1. Phạm vi của Chính sách đính chính

Chính sách này áp dụng cho các nội dung do Top Xuyên Việt trực tiếp biên tập và xuất bản, bao gồm bài toplist, review, đánh giá địa điểm, bài so sánh, hướng dẫn, dữ liệu doanh nghiệp và các nội dung hỗ trợ người đọc ra quyết định.

Một yêu cầu đính chính có thể liên quan đến thông tin thực tế như địa chỉ, số điện thoại, website, giờ hoạt động, giá, tình trạng kinh doanh, thông số sản phẩm, tên tổ chức, dữ liệu pháp lý, ngày tháng, nguồn trích dẫn hoặc các tuyên bố khác có thể kiểm chứng.

2. Nguyên tắc xử lý đính chính

• Ưu tiên bằng chứng: Chúng tôi đánh giá yêu cầu dựa trên chất lượng nguồn và khả năng kiểm chứng, không dựa trên sức ép thương mại hay mong muốn thay đổi hình ảnh của một bên.
• Sửa sai nhưng không viết lại lịch sử: Khi thông tin đã sai hoặc lỗi thời, chúng tôi cập nhật nội dung phù hợp và có thể ghi lại thay đổi quan trọng trong lịch sử cập nhật.
• Phân biệt sự thật và nhận định: Một dữ kiện sai có thể được đính chính. Một nhận định biên tập có cơ sở không bắt buộc phải thay đổi chỉ vì một bên không đồng ý.
• Không thu phí để sửa thông tin: Việc đính chính thông tin thực tế không phụ thuộc vào quảng cáo, tài trợ hoặc quan hệ thương mại.
• Không xóa nội dung hợp lệ chỉ để tránh phản hồi tiêu cực: Nội dung có thể được cập nhật, bổ sung bối cảnh hoặc sửa lỗi khi có bằng chứng tốt hơn.
• Ưu tiên quyền lợi người đọc: Mức độ ưu tiên xử lý phụ thuộc vào khả năng thông tin sai gây ảnh hưởng đến quyết định, sức khỏe, tài chính, an toàn hoặc quyền lợi của người đọc.

3. Những trường hợp nên gửi yêu cầu đính chính

4. Những trường hợp không mặc nhiên được xem là lỗi cần đính chính

Top Xuyên Việt xem xét mọi phản hồi thiện chí, nhưng không phải mọi yêu cầu thay đổi đều đồng nghĩa bài viết có sai sót.

• Doanh nghiệp muốn xóa một nhận định bất lợi nhưng không cung cấp bằng chứng cho thấy dữ kiện nền tảng là sai.
• Yêu cầu thay đổi thứ hạng chỉ vì doanh nghiệp cho rằng mình nên đứng cao hơn.
• Yêu cầu thay nội dung biên tập bằng mô tả quảng cáo, slogan hoặc thông cáo do doanh nghiệp tự cung cấp.
• Yêu cầu gỡ toàn bộ bài chỉ vì doanh nghiệp không muốn xuất hiện trong một danh sách có nội dung hợp pháp và có căn cứ.
• Tranh luận mang tính ý kiến khi bài đã trình bày rõ đây là nhận định biên tập và đã nêu cơ sở đánh giá.

Trong các trường hợp phù hợp, chúng tôi có thể bổ sung phản hồi chính thức của doanh nghiệp hoặc cập nhật bối cảnh mà không thay đổi kết luận biên tập nếu kết luận đó vẫn được bằng chứng hỗ trợ.

5. Cách gửi yêu cầu đính chính

Để giúp Ban biên tập xử lý nhanh và chính xác, vui lòng gửi đầy đủ các thông tin sau:

1. URL bài viết: đường dẫn chính xác tới trang có thông tin cần xem xét.
2. Nội dung cần sửa: trích ngắn đoạn, tên thực thể hoặc dữ liệu cụ thể đang bị sai hoặc đã cũ.
3. Nội dung đề xuất: thông tin hiện tại mà bạn cho rằng chính xác hơn.
4. Bằng chứng: đường dẫn, tài liệu, thông báo, ảnh hoặc nguồn chính thức có thể kiểm chứng.
5. Thông tin người gửi: họ tên, vai trò và mối liên hệ với tổ chức/doanh nghiệp nếu yêu cầu được gửi thay mặt một đơn vị.

6. Tiêu chuẩn bằng chứng

Chất lượng bằng chứng quyết định tốc độ và mức độ chắc chắn của việc cập nhật. Chúng tôi thường ưu tiên nguồn theo thứ tự:

• Nguồn chính thức: cơ quan nhà nước, văn bản còn hiệu lực, website chính thức, hồ sơ doanh nghiệp, tài liệu kỹ thuật hoặc thông báo chính thức.
• Nguồn độc lập đáng tin cậy: cơ quan báo chí, tổ chức chuyên môn, dữ liệu chuyên ngành hoặc tài liệu nghiên cứu phù hợp.
• Bằng chứng trực tiếp: ảnh hiện trạng, hóa đơn, email xác nhận, cuộc trao đổi chính thức hoặc tài liệu có thể xác minh nguồn gốc.
• Nguồn cộng đồng: mạng xã hội, review, diễn đàn hoặc phản hồi người dùng có thể giúp phát hiện vấn đề nhưng không phải lúc nào cũng đủ để kết luận một mình.

Nếu hai nguồn đáng tin cậy mâu thuẫn nhau, bài viết có thể được cập nhật theo hướng nêu rõ sự khác biệt và khuyến nghị người đọc xác nhận trực tiếp thay vì lựa chọn một dữ kiện chưa đủ chắc chắn.

7. Quy trình xử lý yêu cầu

1. Tiếp nhận: Ban biên tập ghi nhận URL, nội dung cần kiểm tra và bằng chứng được cung cấp.
2. Phân loại mức độ: Xác định đây là lỗi nhỏ, thông tin thay đổi, vấn đề có ảnh hưởng cao hay tranh luận về nhận định biên tập.
3. Xác minh: Đối chiếu nguồn gốc bài viết, nguồn mới, dữ liệu chính thức và các nguồn độc lập khi cần.
4. Ra quyết định: Sửa, bổ sung bối cảnh, giữ nguyên có giải thích, hoặc gỡ nội dung trong trường hợp có căn cứ phù hợp.
5. Cập nhật: Chỉnh sửa nội dung, metadata hoặc dữ liệu thực thể liên quan. Với thay đổi quan trọng, bài có thể ghi Last Verified hoặc Change Log.
6. Phản hồi: Khi có đủ thông tin liên hệ và yêu cầu cần trao đổi, Ban biên tập có thể phản hồi kết quả hoặc yêu cầu bổ sung bằng chứng.

8. Mức độ ưu tiên xử lý

Top Xuyên Việt không cam kết một thời hạn cố định cho mọi trường hợp vì một số yêu cầu có thể cần kiểm chứng qua nhiều nguồn hoặc cơ quan chuyên môn. Các lỗi đơn giản và có bằng chứng rõ ràng thường được xử lý nhanh hơn.

9. Cách chúng tôi hiển thị nội dung đã sửa

Không phải mọi chỉnh sửa đều cần một thông báo công khai. Cách thể hiện phụ thuộc vào mức độ thay đổi:

• Lỗi nhỏ: chính tả, dấu câu, định dạng hoặc lỗi trình bày có thể được sửa mà không cần ghi Change Log.
• Thông tin thực tế thay đổi: địa chỉ, hotline, giá, giờ hoạt động hoặc trạng thái có thể được cập nhật cùng ngày xác minh mới.
• Đính chính có ý nghĩa: nếu sửa một tuyên bố có ảnh hưởng đến cách người đọc hiểu bài, chúng tôi có thể ghi chú trong lịch sử cập nhật.
• Thay đổi kết luận: nếu bằng chứng mới làm thay đổi đáng kể đánh giá, thứ hạng hoặc khuyến nghị, bài phải được biên tập lại cho phù hợp và có thể ghi rõ lý do cập nhật.

10. Quyền phản hồi của doanh nghiệp và bên liên quan

Doanh nghiệp hoặc cá nhân được đề cập trong nội dung có thể gửi thông tin bổ sung, phản hồi chính thức hoặc bằng chứng cập nhật. Top Xuyên Việt xem đây là một nguồn dữ liệu cần được đánh giá, không mặc nhiên là cơ sở duy nhất để thay đổi bài.

Nếu phản hồi cung cấp bối cảnh quan trọng mà bài chưa đề cập, chúng tôi có thể bổ sung thông tin đó để người đọc có cái nhìn đầy đủ hơn. Quyền phản hồi không đồng nghĩa quyền quyết định nội dung biên tập, thứ hạng hoặc kết luận cuối cùng.

11. Khi nào nội dung có thể bị gỡ hoặc hạn chế hiển thị?

Trong một số trường hợp, ngoài việc sửa nội dung, Top Xuyên Việt có thể xem xét gỡ, noindex hoặc hạn chế hiển thị một trang nếu có căn cứ phù hợp, chẳng hạn:

• Nội dung vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
• Bài không còn đủ cơ sở dữ liệu và việc cập nhật không thể khắc phục một cách đáng tin cậy.
• Trang trùng lặp, lỗi kỹ thuật, sai đối tượng hoặc không còn phù hợp với kiến trúc biên tập của website.
• Có rủi ro gây hại đáng kể mà thông tin hiện tại không thể được xác minh kịp thời.

Việc gỡ nội dung không được thực hiện chỉ vì một bên không hài lòng với đánh giá có căn cứ hoặc vì yêu cầu thương mại.

12. Bảo mật và dữ liệu cá nhân khi gửi phản hồi

Người gửi chỉ nên cung cấp những tài liệu cần thiết để chứng minh yêu cầu. Không nên gửi mật khẩu, thông tin tài khoản, dữ liệu tài chính nhạy cảm hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết.

Thông tin liên hệ của người gửi được sử dụng để xác minh và trao đổi về yêu cầu. Top Xuyên Việt có thể cần lưu lại bằng chứng liên quan đến quyết định biên tập nhằm phục vụ việc kiểm tra nội bộ hoặc giải quyết tranh chấp hợp pháp.

13. Mối liên hệ với Chính sách biên tập

Chính sách đính chính là một phần của hệ thống quản trị nội dung Top Xuyên Việt và được áp dụng cùng với Chính sách biên tập & Phương pháp đánh giá. Trong đó, Editorial Guidelines giải thích cách nội dung được nghiên cứu và đánh giá; còn trang này tập trung vào cách xử lý thông tin sai, lỗi thời, thiếu bối cảnh hoặc cần cập nhật sau khi xuất bản.

14. Liên hệ yêu cầu đính chính